Política de Pagos y Reembolsos
Actualizado el 06/10/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por framefolk.org a través de su sitio web informativo AutoLux en Uruguay. Los servicios incluyen acceso a contenido digital sobre automóviles, guías informativas y recursos en línea. No cubre productos físicos ni transacciones fuera del sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos. Incluyen el IVA aplicable según la legislación uruguaya. No hay cargos adicionales ocultos, pero los impuestos locales pueden variar según la ubicación del usuario. Cualquier cambio en precios se notifica antes de la confirmación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay. La autorización ocurre en tiempo real a través de procesadores seguros. La seguridad sigue estándares PCI DSS para proteger los datos de transacciones.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el pago, se envía una confirmación inmediata. El contrato se forma cuando se recibe esta confirmación y se inicia el acceso al contenido digital.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios pueden cancelar dentro de los 14 días siguientes a la compra si no han accedido al contenido. Las suscripciones permiten cancelación con aviso de 30 días.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos aplican solo si no se ha accedido al contenido. Quedan excluidos reembolsos por uso parcial, promociones o contenido descargado.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Envíe una solicitud a través del formulario de contacto en la página de contactos. Incluya el número de transacción, fecha de compra y motivo. No se requieren datos de contacto del sitio.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
La solicitud se revisa en 10 días hábiles. Se aprueba o rechaza por escrito, explicando el motivo si corresponde.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se procesan al método original de pago en un plazo de 15 días hábiles. Los fondos llegan según el banco emisor, usualmente en 5 a 10 días adicionales.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez accedido. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación. Las promociones tienen términos específicos que prevalecen.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
Los pagos fallidos se notifican y pueden reintentarse. Cargos duplicados se investigan y reembolsan. Se cooperará con autoridades en casos de fraude.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no excluye derechos bajo la ley uruguaya de defensa del consumidor, incluyendo protección contra prácticas abusivas y acceso a reclamos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Use el formulario de contacto en el sitio. Los cambios se publican aquí con aviso previo. Av. Pedro Blanes Viale 5817, Montevideo es la dirección registrada.